1545892076287.gif


ISM CloudOne问题答疑


1.在SmartScreen有效的客户端,客户端安装程序执行时间,显示警告信息。

  OS的式样。从网络上下载文件被赋予了「区域标识符」。

  在此执行文件是没有问题的,为了减轻危险性,对用户进行一次警告和取得确认的动作。

  使用以下的方法,可以不显示警告信息。

  不显示的方法:

 (1)右键点击从用户控制台下载的客户端安装文件 ,选择【属性】。

 (2)选择【属性】画面的【常规】栏的【解除锁定】,点击[OK]按钮。

 

 

 2.外部设备控制,可以设置成读取禁止,但是写入许可吗?

不可以。设置了写入许可的情况下,读取也是许可的。

 

3.收集了盘存信息后,软件列表里的信息没有显示。

原因:没有执行<报表在统计>(注1)

处理方法: 点击[报表再统计]。 

注1:报表再统计是Ver.6.0以后的新功能。

 

4.在用户控制台显示「输入的账户当前被锁定。」

原因: 输入3次错误的密码。

处理方法: 账户锁定20分钟解除,20分钟后再输入正确的密码。

 补足:  根据服务提供者设置不同,输入回数,和解除时间也会有所不同。若20分钟后没有解除锁定,请和服务提供者联系。

 

5.启动Microsoft Edge后,发生插件停止警报。

原因:Microsoft Edge的插件「ISM CloudOne WebPlugin」没有被安装。

处理方法:安装Microsoft Edge的插件「ISM CloudOne WebPlugin」。安装方法请参考用户手册。

 

6.在用户控台可以确认安装了行为检测模块的客户端吗? 

用以下的手顺可以确认:

(1)点击用户控制台的[安全]-[检测]

(2)点击[显示检索条件]

(3)勾选[显示行为检测对象的所有客户端]

(4)点击[检索]

 

7.Ver6.1i以后,Windows 8 和Windows XP上客户端无法安装?

Ver.6.1i以后,以下的OS属于动作保证外:

Windows XP / Vista / 8 

Windows Server 2003 / 2003 R2 

在上述OS中若想安装客户端,请生成、Ver.6.0.2i的客户端进行安装。

注1:从用户控制台下载客户端生成工具(CreateClient-6.0.2.bat)

 

8.设置了卸载密码的客户端被卸载时,trial时间结束,客户端能被卸载吗?

没有密码也可以卸载,trial时间结束后,客户端设置的卸载密码失效。

 

 

9.外部媒介控制和操作日志有效的情况下,客户端需要重新安装吗?

不需要重新安装,只要同步设置后,重启OS。

 

 

10.「远程遥控器」命令里有有效期限吗?

没有。 管理员停止之前,没有被无效话的管理员。